KURAZONE ~ Tanya Veronika Asisten Virtual Berbasis Obrolan untuk Memudahkan Pelanggan Membeli Pulsa | Halo sahabat Kurazer, pada kesempatan kali ini kami akan berbagi informasi mengenai Veronika, sebuah layanan dari Telkomsel yang memberikan kemudahan untuk Penggunanya dalam melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, lokasi MyGraPARI atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel.
Dikarenakan Veronika adalah karakter virtual, maka sudah jelas karakter tersebut ada kecerdasan buatan atau A.I (Artificial Intelligence)
Daftar isi
- Apa itu Veronika Asisten Virtual?
- Siapa itu Veronika Asisten Virtual?
- Kapan Veronika Asisten Virtual Ada?
- Dimana Veronika Asisten Virtual Berada?
- Mengapa Veronika Asisten Virtual Ada?
- Bagaimana Kinerja Veronika Asisten Virtual?
- Apa Fungsi Veronika Asisten Virtual?
- Apa Keunggulan Veronika Asisten Virtual?
- Seberapa Pentingkah Veronika Asisten Virtual?
- Bagaimana Cara Akses Veronika Asisten Virtual?
- Syarat dan Ketentuan Mengakses Veronika
Apa itu Veronika Asisten Virtual?
Merupakan Asisten Virtual Telkomsel dengan layanan digital berbasis chat yang diluncurkan oleh Telkomsel, guna memudahkan pelanggan dalam melakukan pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, lokasi MyGraPARI atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel.
Layanan Asisten Virtual Telkomsel dapat digunakan oleh seluruh pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartuHalo corporate dan nomor tambahan.
Siapa itu Veronika Asisten Virtual?
Sebuah karakter virtual atau A.I yang diciptakan khusus untuk Pengguna Telkomsel yang mana keberadaannya difungsikan sebagai Asisten Pengguna Telkomsel untuk memberikan informasi seputar layanan Telkomsel. Dikarenaka keberadaan Veronika adalah sebuah Asisten Virtual maka Veronika hanya bisa diakses melalui dunia maya saja seperti di WA, LINE, Telegram, Facebook atau aplikasi MyTelkomsel.
Sebelumnya, Veronika terkenal saat komunikasi telepon dan SMS masih mendominasi. VERONiCA (Voice Response and Info Care) merupakan mesin penjawab pribadi yang menampung setiap panggilan masuk tidak terjawab pada nomor tujuan. Saat itulah, terdengar suara wanita yang khas menyapa pelanggan dan memperkenalkan diri dengan nama Veronica.
Kapan Veronika Asisten Virtual Ada?
Asisten Virtual Telkomsel ini telah melayani pelanggan sejak 24 Agustus 2017. Kini, saat komunikasi utama lebih banyak menggunakan layanan pesan instant, Veronika pun bertransformasi. Bekerjasama dengan perusahaan teknologi Accenture.
Dimana Veronika Asisten Virtual Berada?
Telkomsel menghadirkan asisten virtual Veronika yang hadir 7 x 24 jam dan berguna untuk mempermudah pelanggan dalam berinteraksi secara langsung melalui platform social chat seperti WA, LINE, Telegram, Facebook atau aplikasi MyTelkomsel.
Mengapa Veronika Asisten Virtual Ada?
Operator anak perusahaan Telkom dan Singtel ini merancangnya sebagai GraPARI Virtual yang siap untuk menjawab berbagai permintaan informasi seputar produk dan layanan dari pelanggan kapan pun dan di mana pun.
GraPARI Virtual Telkomsel ini merupakan sebuah layanan pelayanan pelanggan di ranah digital yang dikembangkan dengan menggabungkan sisi A.I (Artificial Intelligence), customer analytics dan interaksi manusia untuk menghasilkan pengalaman terbaik dari sebuah pelayanan pelanggan.
Keberadaan Veronika ini membuat Telkomsel menjadi operator seluler pertama di Indonesia yang mengimplementasikan layanan virtual.
Bagaimana Kinerja Veronika Asisten Virtual?
Kinerja dari Veronika cukup sederhana dan mudah dipahami oleh Pelanggan, yaitu menjawab dan menanggapi permintaan informasi seputar produk dan layanan milik Pelanggan Telkomsel. Sistem ini dikembangkan bersama dengan Accenture, dan kini dapat sudah bisa diakses pelanggan melalui berbagai macam platform chatbot seperti LINE, Facebook Messenger, dan Telegram.
Apa Fungsi Veronika Asisten Virtual?
Saat ini pelanggan memiliki mobilitas yang tinggi dan gaya hidup digital, sehingga hadirnya Veronika ini memberikan solusi yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan layanan yang mereka gunakan. Hadirnya GraPARI Virtual ke genggaman pelanggan layaknya memberikan mereka akses 24 jam untuk mengunjungi GraPARI Telkomsel.
Apa Keunggulan Veronika Asisten Virtual?
Layanan Veronika sendiri dapat menjawab berbagai permintaan informasi dari pelanggan. Di antaranya informasi mengenai lokasi GraPARI terdekat, cara upgrade 4G, informasi paket aktif dan berlangganan, informasi tagihan, infomasi PIN T-Care, dan juga informasi PUK. GraPARI Virtual Telkomsel ini juga memungkinkan pelanggan untuk memperoleh solusi layanan, seperti berlangganan paket, pembelian pulsa, membayar tagihan, serta melakukan redeem POIN.
Seberapa Pentingkah Veronika Asisten Virtual?
Veronika menjadi solusi pelayanan pelanggan di kanal digital yang menggabungkan sisi artificial intelligence, customer analytics, dan interaksi manusia untuk menghasilkan sebuah layanan self-service yang memberikan pengalaman pelanggan lebih baik, cepat, dan tepat.
Saat ini pelanggan memiliki mobilitas yang tinggi dan gaya hidup digital mendorong kami untuk memberikan solusi yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan layanan yang mereka gunakan. Hadirnya GraPARI Virtual Telkomsel ke genggaman pelanggan layaknya memberikan mereka akses 24 jam untuk mengunjungi GraPARI. Sehingga keberadaan Veronika Asisten Virtual ini menjadi hal yang sangat-sangat penting dan dibutuhkan, khususnya bagi Pengguna Telkomsel. Rasanya, kurang lengkap jika tidak ada Veronika.
Cara Akses Veronika Asisten Virtual
Untuk bisa mengakses Veronika ini cukuplah mudah, yaitu bisa diakses melalui akun resmi Asisten Virtual Telkomsel di aplikasi MyTelkomsel, LINE, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, dan situs web Telkomsel. Berikut adalah link/alamat untuk mengakses Veronika :
- LINE @Telkomsel
- Facebook Messenger 'Telkomsel'
- Telegram @Telkomsel_official_bot
- Situs www.telkomsel.com
- WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten
- Aplikasi MyTelkomsel
Untuk melakukan percakapan atau chatbot dengan Asisten Virtual Telkomsel, ketik “Hai”, “Halo”, atau pilih menu ‘Quick Response’ yang telah disediakan.Dengan menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel. Pelanggan dapat mendapatkan informasi sebagai berikut:
- Top FAQ produk Telkomsel
- Pengecekan profil pelanggan
- Informasi produk dan pembelian
- Promo terbaru produk Telkomsel
Syarat dan Ketentuan Mengakses Veronika
Dalam menggunakan layanan Veronika tentunya juga tidak sembarangan, ada syarat dan ketentuan yang harus diperhatikan.
Salah satu hal yang harus diperhatikan ketika mengakses Veronika Telkomsel adalah jangan sampai Pelanggan salah dalam memasukkan nomor ponsel/MSISDN saat berinteraksi dengan Asisten Virtual Telkomsel. Jika pelanggan salah memasukkan nomor ponsel/MSISDN sebanyak tiga kali, maka interaksi pelanggan dengan Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
Dalam menggunakan layanan Virtual Assistant Telkomsel Pelanggan tidak diperkenankan untuk:
- Menggunakan bahasa kasar, berbau pornografi, vulgar dan tidak etis dalam berkomunikasi menggunakan Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Merusak nama baik, mengancam, menghina, atau melecehkan orang atau badan lain;
- Melakukan Spamming kepada Layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengeluarkan pernyataan yang memicu konflik terhadap SARA (Suku, Agama, dan Ras);
- Melakukan pelanggaran keamanan layanan Virtual Assistant Telkomsel;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen tanpa seizin dari pemegang hak kekayayaan intelektual yang bersangkutan;
- Mengirimkan gambar, video, audio, link tautan, dan/atau dokumen yang termasuk dalam kategori pornografi;
- Melakukan illegal akses ke dalam Layanan Virtual Assitant Telkomsel;
- Memberikan informasi palsu yang berdampak pada kerugian pihak lain;
- Serta melakukan hal-hal lain yang bertentangan dengan hukum nilai-nilai yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Kode Verifikasi (OTP)
Dalam mengakses Veronika terdapat pula aturan terkait Kode Verifikasi (OTP) yang dikirim saat berinteraksi di Asisten Virtual Telkomsel, diantaranya adalah :
- Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
- Jika pelanggan melakukan permintaan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak tiga kali, maka interaksi pelanggan melaui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama lima menit.
- Jika pelanggan salah memasukkan Kode Verifikasi (OTP) sebanyak sembilan kali, maka interaksi pelanggan melalui Asisten Virtual Telkomsel akan terblokir selama 1x24 jam.
Dengan adanya GraPARI Virtual Telkomsel ini Pelangga Telkomsel semakin dimudahkan untuk mendapatkan informasi seputar produk dan layanan Telkomsel, serta mendapatkan respon lebih cepat dan tepat.
Jadi, jika anda merupakan Pelanggan Telkomsel dan ingin mencari informasi tentang pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, lokasi MyGraPARI atau informasi lainnya seputar layanan Telkomsel. Maka, tanyakan saja pada Veronika. Yuks Tanya Veronika sekarang juga!
 |
| Tanya Veronika Asisten Virtual |